Hattest du bisher Tools wie CartFlows im Einsatz, um dich um abgebrochene Warenkörbe in WooCommerce zu kümmern? Dann gibt es gute Neuigkeiten: FluentCRM* hat mittlerweile eine integrierte Funktion für das Abandoned Cart Recovery direkt an Bord.

In diesem Guide zeige ich dir, wie du entgangene Einnahmen zurückholst, indem du Kunden, die kurz vor dem Kauf stehen geblieben sind, automatisiert erinnerst.

Hinweis: Der nachfolgende Artikel fasst das Video grundlegend zusammen.

1. Was ist Abandoned Cart Recovery überhaupt?

Stell dir vor, ein Kunde füllt seinen Warenkorb, gibt an der Kasse bereits seine E-Mail-Adresse ein, bricht dann aber plötzlich ab. Vielleicht stand er gerade an der Supermarktkasse, wurde abgelenkt oder die Internetverbindung war kurz weg.

Kurz gesagt: Die Gründe für Kaufabbrüche sind meist banal!

• Ablenkung (z. B. an der Supermarktkasse)
• Zeitmangel
• Vergleich mit anderen Shops
• Technische Unterbrechungen
• Kaufentscheidung vertagt

Für dich bedeutet das auch: Viele Abbrüche haben gar nichts mit mangelndem Interesse zu tun – und da wäre es doch schafe, diesen Kunden zu verlieren.

Genau hier kommt Abandoned Cart Recovery ins Spiel: Dadurch, daß du bereits die E-Mail-Adresse des Kunden hast, schickst du ihm einfach eine freundliche Erinnerung (vielleicht sogar mit einem Rabattcode) zum nicht durchgeführten Kaufabschluss und schaffst es so eventuell doch noch, den Kauf erfolgreich abzuschließen.

2. FluentCRM als Abandoned-Cart-Lösung für WooCommerce

Wenn du bisher Tools wie CartFlows genutzt hast, gibt es gute Nachrichten:
FluentCRM kann jetzt selbstständig Abandoned Cart Recovery für WooCommerce übernehmen.

Vorteile:

• Keine externen SaaS-Tools
• Volle Kontrolle in WordPress
• Direkte CRM-Verknüpfung
• Automationen, Tags & Segmente

3. FluentCRM Abandoned Cart Settings: Die richtige Konfiguration

Bevor die Erinnerungs-E-Mails rausgehen, müssen wir die Basis in den FluentCRM-Einstellungen unter „Abandoned Cart Settings“ legen:

• Cart Abandonment Cut-off Time: Hier legst du fest, ab wann ein Warenkorb als „abgebrochen“ gilt. Ein Standardwert sind 30 Minuten.
• Cool-off Period: Bestimme, wie viele Tage vergehen müssen, bevor ein Kunde erneut in einen Recovery-Zyklus kommen kann (z.B. 10 Tage), um Spam deinerseits zu vermeiden (niemand will ständig von dir genervt werden, obwohl man bereits gekauft hat).
• Mark Lost After: Nach diesem Zeitraum (z.B. 15 Tage) wird der Fall als „verloren“ markiert und die Erinnerungs-Automation gestoppt.
• Status für neue Kontakte: Da die Person noch nicht aktiv deinen Newsletter abonniert hat, setzt du diesen Status am besten auf „Transactional“. So verhinderst du, ungerechtfertigt Newsletter zu versenden.

3. Transparenz und Datenschutz im Check-out

In Deutschland ist der Datenschutz besonders wichtig. FluentCRM bietet hierfür eine Checkbox, die unter dem E-Mail-Feld in deinem WooCommerce-Shop erscheint.

Wichtig: Informiere deine Kunden darüber, dass ihre Daten gespeichert werden, um sie an den Kauf zu erinnern. Kunden haben zudem die Möglichkeit, per Klick auf „Nein danke“ (Opt-out) der Speicherung zu widersprechen.

4. Die Automatisierung: Den Workflow erstellen

Der Clou an FluentCRM ist die tiefe Integration zu WooCommerce.

Gehe zu den Automatisierungen und erstelle eine neue „Abandoned Cart Automation“. Du kannst hier eine Vorlage importieren oder bei Null starten.

4.1 Wichtige Trigger-Einstellungen:

1. Status ignorieren: Aktiviere die Option „Run the automation even if contact status is not subscribed“. So erreichst du auch Neukunden, die nur ihre Mail-Adresse im Check-out hinterlassen haben.
2. Skip if active: Verhindere, dass Kunden mehrere Erinnerungs-Mails gleichzeitig erhalten, falls sie mehrfach abbrechen.

4.2 Bedingungen & Segmentierung

Du kannst Automationen gezielt steuern nach:

• Warenkorb-Wert
• Anzahl der Produkte
• Bestimmten Produkten oder Varianten
• Tags & Listen
• WooCommerce-Kriterien

So kannst du z. B.:

• Hochpreisige Warenkörbe anders behandeln
• Bestimmte Produkte gezielt bewerben

4.3 E-Mails mit Mehrwert und Gutscheinen

In der ersten Mail (z.B. nach 30-60 Minuten) reicht oft eine nette Erinnerung mit einem Link direkt zurück zum Warenkorb.

Wenn der Kunde z.B. nach 24 Stunden immer noch nicht gekauft hat, kannst du in der zweiten Mail einen dynamischen Gutscheincode anbieten. FluentCRM erlaubt es dir, Coupons direkt in der Automation zu generieren, die nach einer bestimmten Zeit (z.B. 48 Stunden) automatisch ablaufen – das erzeugt gesunde Dringlichkeit.

Wie viele Mails du versenden möchtest, liegt an dir.

4.4 Best Practices: Mehr WooCommerce Kaufabbrüche zurückholen

• Max. 2–3 Erinnerungs-Mails
• Persönliche Ansprache
• Kurze, klare Texte
• Mobile-optimierte E-Mails
• Coupons nur gezielt einsetzen

5. Tracking & Analyse: Wer hat gekauft?

Unter dem Menüpunkt „Abandoned Carts“ behältst du den vollen Überblick. Du siehst genau:

• Wer hat abgebrochen?
• Was lag im Warenkorb?
• Wie viel potenzieller Umsatz wurde generiert?
• Wie viel Umsatz konntest du durch die Automation bereits retten?

Hier erkennst du sofort, wie viel Geld du zurückholen kannst.

6. Fazit: WooCommerce Kaufabbrüche minimieren mit FluentCRM

Mit der neuen Abandoned-Cart-Funktion in FluentCRM kannst du:

• Kaufabbrüche automatisch erkennen
• Kunden DSGVO-konform erinnern (du musst selber dafür sorgen)
• Entgangene Einnahmen zurückholen
• Externe Tools einsparen

Wenn du WooCommerce + FluentCRM nutzt, solltest du diese Funktion unbedingt im Hinterkopf behalten.